Peticiones, quejas y reclamos

Radio televisión nacional de Colombia (RTVC), pretende facilitar al ciudadano su participación dentro de la gestión pública, fortaleciendo los canales de comunicación entre los ciudadanos y la entidad.

En este sentido, la Resolución 245 de 2011 por medio del la cual se crea la oficina de Peticiones, Quejas, Sugerencias y  Reclamos, y se reglamente la presentacion del tràmite del Derecho de Peticiòn y la atencion de quejas y reclamos en radio televisiòn nacional de colombia rtvc cuya tarea fundamental es colaborar con las dependencias de la entidad y en la ampliación de los canales de interlocución con los ciudadanos, mediante la formulación de políticas de atención y la formación de una cultura institucional orientada al servicio adecuado y eficiente dirigido a la comunidad como destinataria del servicio.

Consulte aquí la circular no. 001 de 2010 sobre la atención a derechos de petición y consultas en rtvc.

• Conozca sus derechos y los medios para garantizarlos aquí (Art. 5 y 6. de la ley 14371 del 18 Enero del 2011)

Como ciudadano, usted puede utilizar las siguientes vías de comunicación con RTVC:

(Estos canales también pueden ser utilizados en caso de tener comentarios u observaciones relacionadas con la programación de nuestros canales Señal Colombia e Institucional).

Línea gratuita nacional 018000123414 - horario de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

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Vea aquí el formulario

 Av. El Dorado Cr. 45 # 26-33 - horario de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Carta a Oficina de Peticiones, Quejas y Reclamos - Av. El Dorado Cr. 45 # 26-33

RTVC, para atender efectivamente los reportes de fallas y reclamos sobre la señal de televisión análoga de los canales públicos nacionales, habilitó la línea gratuita 1800-945020 a nivel nacional, donde se podrán comunicar las 24 horas del día.  Es importante resaltar que esta línea es solamente para este propósito. En cuanto a inquietudes sobre la implementación y temas en general de la Televisión Digital Terrestre, consulte aquí nuestro site dedicado a la TDT.

Si usted observa fallas en la recepción de la señal (radio y televisión) de nuestros canales Señal Colombia, Institucional, y nuestras emisoras Radio Nacional de Colombia y Radiónica, puede reportarlas a través del formato (descargue aquí) y enviar posteriormente el formato diligenciado al correo Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .

RTVC también ofrece a sus televidentes un Manual del Usuario de la señal de televisión, con el fin de mejorar la calidad de los canales públicos emitidos por RTVC. Descargue el manual aquí

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